歌华有线客服热线接线员实现全员在家办公

歌华有线客服热线接线员实现全员在家办公
(记者 应悦)疫情期间,为确保用户诉求及时传达,一起充分考虑职工在上下班路程及密布作业区的疫情防控,歌华有线客服热线96196率先在全国广电职业客服中完成全员家庭作业。歌华有线客服热线接线员在家作业。歌华供图歌华有线客服公司,承担着全市有线电视事务咨询、报装、毛病申报、投诉及主张受理、产品订货等多种责任。现在,公司职工近500名。疫情开端之后,歌华在线客服公司发动“零感染”单位创建活动,以“技防+人防”完成科学防疫,以“家庭+作业”确保热线疏通,选用“VPN+虚拟机+软电话或手机”的技能计划,装备长途坐席,将传统客服作业,“搬”到了北京16区、环京周边地区、乃至800公里以外的辽宁、大连坐席代表的家中,完成了分布式、无感染、不间断、快呼应、高质效的服务,全力做好疫情防控和“接诉即办”作业。据歌华有线客服公司总经理助理汪磊介绍,因为疫情紧迫,从大年初一(1月25日)开端,客服公司开端推动全员家庭作业。为家庭不具备网络条件的职工,装置歌华宽带,关于已有宽带的职工给予网费补助;为没有电脑的职工,租借50 台笔记本电脑,收购117个话务耳机,第一时间邮寄给职工。至2月5日,完成435名职工悉数家庭作业。自岁除至今,热线日均来电1.33万通,均匀接通率98.8%,IVR满意度到达99.6%,每天在线坐席人数可达204人,确保热线时间疏通。全面发动家庭作业两周以来,未呈现一原因家庭作业引发的用户投诉,用户表彰89起,与在岗期间用户表彰数据根本相等;均匀用户满意度由在岗作业期间的99.53%提升到99.61%。

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